CASE 011 / 行业教程
某政务办事门户
办事指南结构化与办事教程视频化，覆盖适老化与无障碍阅读，提升群众办事效率与满意度。
项目背景
该政务办事门户原有指南以长文 PDF 为主，事项分类混乱，老年群体与障碍人群阅读困难，咨询电话居高不下。政务部门希望以结构化指南与视频教程降低办事门槛，并满足无障碍与适老化合规要求。
- 指南长文 PDF，分类混乱
- 老年与障碍人群阅读困难
- 咨询电话居高不下，重复解答
解决方案
将办事事项拆解为结构化步骤卡片，关键环节配短视频教程；全站符合无障碍 WCAG 标准并提供适老化大字模式；智能检索按身份与场景推荐办理路径，对角极简视觉保证政务严肃与可读性。
- 办事步骤卡片化 + 关键视频教程
- 无障碍 WCAG 合规 + 适老化大字
- 智能检索按身份场景推荐路径
核心要点
指南结构化与教程视频化，无障碍与适老化合规，咨询电话显著下降。
技术栈
前后端分离 + 事项结构化引擎，视频教程服务，无障碍与适老化样式层。
交付成果
办事门户与事项工作台交付，含无障碍合规报告与内容编辑手册。
52 天上线周期
110页面数
92性能评分
+18%满意度提升