近日国际商业技术洞察机构 Gartner发布首份《企业AI助手市场指南》Market Guide for Enterprise AI Assistants下简称“《报告》”聚焦企业级 AI 助手的市场现状及发展趋势。钉钉凭借企业级 AI 原生工作平台“悟空”被认可为代表供应商也是唯一一家中国厂商。报告显示目前企业 AI 助手Enterprise AI Assistant简称 EAIA市场正在快速成熟微软、谷歌、OpenAI 和 Anthropic 等厂商正从被动式 AI 助手转向主动式和集成化的智能体生产力解决方案。这些解决方案能够提供广泛的 AI 服务并满足特定的企业应用场景。然而仅有 8% 的组织将重点放在单一工具上44% 的组织继续开发内部解决方案平均大多数组织在生产力用例中使用三个生成式 AI 工具。在这份报告中Gartner 把企业 AI 助手定义为员工利用 AI 进行研究、数据分析和内容优化的“入口”“EAIA 逐渐成为员工日常使用生成式 AI 以简化内容创作、研究、分析与协作并访问AI代理的重要入口应用。”这意味着未来员工每天打开电脑的第一个动作将不再是打开文档、表格或浏览器而是先唤起 AI 助手。企业级 AI 助手不只是一个聊天机器人。报告进一步指出“EAIA 提供桌面、网页或移动应用为员工带来六大核心能力原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索、智能体生态、企业级安全与合规以及使用仪表盘。”伴随 Cowork 等主动式智能体的出现竞争焦点也正在从“AI 能不能回答问题”转向“AI 能不能主动地把事做完”。与此同时数据存放在哪、能否在本区域内合规处理也成为越来越多企业挑选 AI 助手时绕不开的硬指标。为了给企业 IT 架构决策者和业务负责人提供参考报告对全球代表厂商进行梳理并将其划分为超大规模云厂商、企业应用厂商、AI 模型厂商、AI 原生生产力/搜索平台四类。其中钉钉是唯一入选的中国厂商其他代表厂商还包括微软、谷歌、Anthropic、OpenAI 等海外公司。据了解悟空是阿里集团钉钉自主研发的企业级原生 AI 工作平台整合了多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档、钉钉协同、数据看板、定时任务等能力让 AI 不只是生成一段内容而是能够专业地完成整个工作链路。为了让 AI 真正能干活钉钉还对底层进行了 CLI 化改造让悟空可以直接调用 2000 原生能力。值得一提的是悟空天然就长在企业组织中继承企业的账号体系、权限规则和应用系统在安全沙箱中运行Token 消耗清晰可算让 AI 在企业里也能被安全、可控地管理。Gartner 预测“到 2027 年生成式 AI 和 AI 智能体的使用将对主流生产力工具构成 30 年来的首次真正挑战引发 580 亿美元的市场重组。预计到 2029 年企业AI助手将成为数字员工体验的标配知识工作者花在这类工具上的时间将超过他们使用的任何其他应用。”对钉钉而言作为本次报告中唯一上榜的中国厂商钉钉能够与全球顶尖科技巨头并列入选证明了其在企业 AI 助手领域的产品竞争力与市场影响力。从国民级协作平台到被写进 Gartner 报告钉钉正在用新悟空回答一个问题当 AI 真正走进组织员工每天先打开的入口应该长成什么样AI Native 的工作方式应该是什么。
