最近在做一个智能客服项目，刚开始接触Dify这个平台，感觉它把很多复杂的AI应用开发流程都简化了。之前用传统方法搞意图识别和上下文管理，真是掉进不少坑里。今天就把我从零开始，用Dify搭建一个可用的智能客服工作流的过程记录下来…

最近在搞电商智能客服的货盘系统，发现一到618、双11这种大促，系统就有点“顶不住”。客服那边一查库存，响应慢不说，数据库更是直接报警，QPS（每秒查询率）飙升。这让我意识到，一个简单…

在传统客服体系中，电话渠道因其普适性和即时性，始终占据着核心地位。然而，自建呼叫中心硬件投入巨大、扩容困难，而采用云服务厂商的方案又存在数据安全顾虑和潜在的供应商锁定风险。随着开源通信技术的成熟，基于 FreeS…

提示工程架构师深度好文：Agentic AI如何实现跨平台与多设备协同 关键词：Agentic AI、跨平台、多设备协同、提示工程、架构设计、平台兼容性、设备通信 摘要：本文深入探讨了Agentic AI实现跨平台与多设备协同这一关键话题。首先阐述了该主题的背景与重要性，点明目标读者为…

最近在做一个AI智能客服的项目，从零开始设计整个系统，踩了不少坑，也学到了很多。今天就把我的实战经验整理成笔记，分享给同样想入门的朋友们。我们不讲太多高深的理论，就聊聊怎么一步步把一个能用的AI客服系统搭起来&a…

背景痛点：效率瓶颈催生自动化变革 在当前的商业环境中，无论是电商、金融、教育还是企业服务，效率都是核心竞争力。然而，传统的服务模式，尤其是依赖人工客服的交互方式，正面临着一系列严峻的挑战&#xff0c…

电商智能客服系统架构图：高并发场景下的效率优化实践 电商大促，比如双十一、618，对技术团队来说就像一场“大考”。最怕的就是客服系统突然“罢工”——用户消息发不出去，机器人回复慢如蜗牛，甚至整个服务直接崩溃。这…

背景痛点：为什么需要MRCP？ 在构建智能客服系统时，语音交互是核心能力。早期我们想集成一个语音识别（ASR）或语音合成（TTS）引擎，过程往往非常痛苦。你可能需要直接调用引擎厂商提供的、…