最近在做一个电商项目，需要把我们的智能客服系统和淘宝平台对接起来。本以为就是调调API，结果一脚踩进了“深水区”。从复杂的授权流程，到消息的时序混乱，再到大促时瞬间涌来的海量咨询，每一步都充满了挑战。经过几轮迭…

在智能客服系统中，关键词匹配是理解用户意图、触发自动回复或转接人工坐席的基石。然而，随着业务词汇的膨胀和用户表达方式的多样化，简单的字符串查找早已力不从心。今天，我们就来深入聊聊这个话题，从核心算法到生产环…

最近在做一个电商平台的智能客服系统，从零开始搭建，踩了不少坑，也积累了一些心得。电商场景下的客服系统，和普通的问答机器人不太一样，它面对的是海量、高并发、且意图复杂的用户咨询，比如查订单、催发货、…

最近在做一个智能客服项目，刚开始接触Dify这个平台，感觉它把很多复杂的AI应用开发流程都简化了。之前用传统方法搞意图识别和上下文管理，真是掉进不少坑里。今天就把我从零开始，用Dify搭建一个可用的智能客服工作流的过程记录下来…

最近在搞电商智能客服的货盘系统，发现一到618、双11这种大促，系统就有点“顶不住”。客服那边一查库存，响应慢不说，数据库更是直接报警，QPS（每秒查询率）飙升。这让我意识到，一个简单…

在传统客服体系中，电话渠道因其普适性和即时性，始终占据着核心地位。然而，自建呼叫中心硬件投入巨大、扩容困难，而采用云服务厂商的方案又存在数据安全顾虑和潜在的供应商锁定风险。随着开源通信技术的成熟，基于 FreeS…

提示工程架构师深度好文：Agentic AI如何实现跨平台与多设备协同 关键词：Agentic AI、跨平台、多设备协同、提示工程、架构设计、平台兼容性、设备通信 摘要：本文深入探讨了Agentic AI实现跨平台与多设备协同这一关键话题。首先阐述了该主题的背景与重要性，点明目标读者为…

最近在做一个AI智能客服的项目，从零开始设计整个系统，踩了不少坑，也学到了很多。今天就把我的实战经验整理成笔记，分享给同样想入门的朋友们。我们不讲太多高深的理论，就聊聊怎么一步步把一个能用的AI客服系统搭起来&a…