在客服场景中，每天涌入的工单五花八门，从“密码忘了”到“产品功能故障”，再到“投诉服务态度”。传统客服系统往往依赖关键词匹配或简单的分类树，不仅准确率堪忧，客服人员也需要花费大量时间进行手动分类和回复&#…

最近在负责公司智能客服系统的重构，目标是支撑更高的并发量。原来的系统一到促销活动就卡顿，用户排队等待时间长，客服后台也经常“转圈圈”。经过一番折腾，我们基于影刀千牛智能客服的架构思路，做了一套事件驱动异步处…

第一部分：准备工作——搭建你的自动化武器库Python环境安装与配置在开始自动化之旅前，首先需要搭建好Python运行环境。前往Python官网下载对应操作系统的安装包，建议选择3.7及以上版本。安装时务必勾选“Add Python to PATH”选项&#xff0c…

最近在做一个电商项目，需要把我们的智能客服系统和淘宝平台对接起来。本以为就是调调API，结果一脚踩进了“深水区”。从复杂的授权流程，到消息的时序混乱，再到大促时瞬间涌来的海量咨询，每一步都充满了挑战。经过几轮迭…

在智能客服系统中，关键词匹配是理解用户意图、触发自动回复或转接人工坐席的基石。然而，随着业务词汇的膨胀和用户表达方式的多样化，简单的字符串查找早已力不从心。今天，我们就来深入聊聊这个话题，从核心算法到生产环…

最近在做一个电商平台的智能客服系统，从零开始搭建，踩了不少坑，也积累了一些心得。电商场景下的客服系统，和普通的问答机器人不太一样，它面对的是海量、高并发、且意图复杂的用户咨询，比如查订单、催发货、…

最近在做一个智能客服项目，刚开始接触Dify这个平台，感觉它把很多复杂的AI应用开发流程都简化了。之前用传统方法搞意图识别和上下文管理，真是掉进不少坑里。今天就把我从零开始，用Dify搭建一个可用的智能客服工作流的过程记录下来…

最近在搞电商智能客服的货盘系统，发现一到618、双11这种大促，系统就有点“顶不住”。客服那边一查库存，响应慢不说，数据库更是直接报警，QPS（每秒查询率）飙升。这让我意识到，一个简单…